Widerrufsrecht
1 Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Maßgeblich ist das bestätigte Zustelldatum der Sendung.
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht mehr im Rahmen dieser Richtlinie bearbeitet werden.
2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden.
Das Produkt weist sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild auf.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen ist innerhalb der gültigen Frist möglich.
3 Ablauf der Rückgabe
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice diese schnellstmöglich. Wird die Rückgabe genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Sendung bei uns eingetroffen ist.
Nach Erhalt prüfen wir das Produkt sorgfältig. Entspricht es den beschriebenen Rückgabegründen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4 Ablauf des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung.
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5 Rückerstattungsverfahren
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Bankkarte, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben. Unterstützt werden Visa und MasterCard.
Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6 Kostenregelung
Bei sichtbaren Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
7 Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendeinformation bei.
Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett bei einer genehmigten Rücksendung, damit Ihre Sendung eindeutig zugeordnet und ohne Verzögerung bearbeitet werden kann.
Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand der Rücksendung.
8 Haftungshinweis
Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Wir empfehlen, den Versandbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Unvollständige Rücksendungen oder Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können die Bearbeitungszeit verlängern.
9 Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder einem Umtausch haben oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 3146 Edson Blvd, Shreveport,LA 71107, US
Telefon: +1 (281) 513-0054
E-Mail: solutions@kelvarence.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)