1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kelvarence ermöglicht Ihnen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des jeweiligen Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch innerhalb dieser Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit, damit wir Ihre Anfrage entsprechend zuordnen und bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Produktbezogene Gründe
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann angefragt werden, wenn das erhaltene Produkt beispielsweise sichtbare Beschädigungen oder erhebliche Mängel aufweist, ein Qualitätsproblem festgestellt wird, ein auffälliger oder ungewöhnlicher Geruch besteht, eine erhebliche Farbabweichung vorliegt oder das gelieferte Produkt nicht dem bestellten Artikel entspricht.
Zur Prüfung können wir geeignete Fotos oder Videos des betreffenden Produkts benötigen.
Rückgabe ohne besonderen Produktgrund
Sie können innerhalb der angegebenen Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Produktproblems anfragen.
3. Rückgabeprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe wünschen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit über das weitere Vorgehen.
Rücksendung nach Bestätigung
Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die vorgesehene Rücksendeadresse.
Senden Sie das betreffende Produkt ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung, damit das Produkt während des Rücktransports angemessen geschützt ist.
Prüfung nach Eingang
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt und vergleichen den tatsächlichen Zustand mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage.
Wenn die Voraussetzungen für die Rückgabe bestätigt werden, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
4. Umtauschprozess
Umtauschanfrage
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihren Wunsch nach einem Umtausch mit.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.
Wir prüfen die Anfrage und informieren Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit über das weitere Vorgehen.
Rücksendung des Artikels
Nach Bestätigung des Umtauschs teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie den betreffenden Artikel an diese Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Nach Möglichkeit sollten alle zum Produkt gehörenden Teile, Zubehörteile und Unterlagen zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Versand des Ersatzprodukts
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bereiten wir bei bestätigtem Umtausch den Versand des Ersatzprodukts vor.
Das Ersatzprodukt wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet und versendet. Weitere Informationen zu den Versandzeiten finden Sie in unserer Versandbedingungen.
5. Rückerstattung
Wenn nach der Prüfung eine Rückerstattung bestätigt wurde, erfolgt diese auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird der Betrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückerstattet.
Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann die Gutschrift abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut in der Regel 3 bis 5 Werktage benötigen.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, Kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
6. Rücksendekosten
Bei einer bestätigten Rückgabe oder einem bestätigten Umtausch aufgrund eines Produktproblems übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten. Dies gilt insbesondere bei sichtbaren Beschädigungen, Qualitätsmängeln, auffälligem oder ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einem nicht bestellten Artikel.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Produktgrund tragen Sie die anfallenden Rücksendekosten selbst.
Bitte warten Sie vor der Rücksendung auf unsere Bestätigung und verwenden Sie die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
7. Rücksendeetikett und Verpackung
Jedem Paket wird ein Rücksendeetikett beigefügt. Bitte bewahren Sie dieses Etikett auf und verwenden Sie es entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen.
Bringen Sie das Rücksendeetikett, sofern für die jeweilige Rücksendung vorgesehen, gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an.
Falls das Rücksendeetikett fehlt, beschädigt ist oder nicht verwendet werden kann, Kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.
Bitte verpacken Sie Möbel und zugehörige Bestandteile für die Rücksendung sorgfältig. Nach Möglichkeit sollten vorhandene Originalverpackungen oder geeignete Verpackungsmaterialien verwendet werden.
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Artikel anhand der Angaben aus Ihrer Anfrage.
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung sollte der zurückgesendete Artikel eindeutig der betreffenden Bestellung zugeordnet werden können.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis wir Ihnen den Abschluss der Rückgabe oder des Umtauschs bestätigt haben.
Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Abschluss der Prüfung und entsprechend dem Ergebnis der jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
9. Rückgabeanfragen
Für Rückgabe- und Umtauschanfragen können Sie sich direkt an uns wenden.
Adresse: 3146 Edson Blvd, Shreveport,LA 71107, US
Telefon: +1 (281) 513-0054
E-Mail: solutions@kelvarence.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)