1. Liefergebiet
Kelvarence bietet derzeit die Lieferung innerhalb Deutschlands an. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, damit die Zustellung ordnungsgemäß erfolgen kann.
Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten
Der Gesamtbestellwert setzt sich aus dem Produktpreis und den Versandkosten zusammen. Alle Kosten sind bereits im angezeigten Preis enthalten; es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Die Versandkosten richten sich nach folgenden Kriterien:
– Bestellungen mit einem Gesamtwert zwischen 0,01 € und 279,99 €: Versandkosten in Höhe von 6,99 €;
– Bestellungen mit einem Gesamtwert ab 280,00 €: kostenloser Versand.
3. Steuern und zusätzliche Kosten
Alle auf die Bestellung anwendbaren Steuern und relevanten Kosten sind bereits im angegebenen Produktpreis enthalten.
Für die Lieferung fallen für Sie keine zusätzlichen Steuern oder vergleichbaren Kosten an.
4. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere regulären Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und deren Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, werden ab diesem Tag für die Bearbeitung berücksichtigt.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag berücksichtigt.
Geht eine Bestellung an einem Ruhetag ein, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
5. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und Bestätigung der Zahlung.
Während dieser Zeit wird die Bestellung geprüft, für den Versand vorbereitet und anschließend an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportdauer zu unterscheiden.
6. Transportdauer
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 10 Werktage.
Die gesamte Lieferzeit setzt sich daher grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und der anschließenden Transportdauer von etwa 5 bis 10 Werktagen zusammen.
Die tatsächliche Zustellzeit kann abhängig vom Versandaufkommen, dem Liefergebiet und den jeweiligen Abläufen des Versanddienstleisters variieren.
7. Versanddienstleister
Für die Zustellung können unter anderem UPS, FedEx und DHL eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung verwendet wird, kann abhängig von der jeweiligen Sendung und Lieferadresse variieren.
Die entsprechenden Versandinformationen werden Ihnen nach Verfügbarkeit mitgeteilt.
8. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Bestellinformationen. Diese können unter anderem Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum vorgesehenen Versanddienstleister enthalten.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Funktion "Bestellung verfolgen" auf unserer Website prüfen.
Geben Sie hierfür Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die ersten Tracking-Informationen im System angezeigt werden. Aktualisierungen erfolgen entsprechend dem jeweiligen Versandstatus.
9. Versandänderungen und Lieferverzögerungen
Beschädigung oder Verlust
Sollte eine Sendung während des Transportvorgangs beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte halten Sie für die Bearbeitung Ihre Bestellnummer und, soweit vorhanden, relevante Versandinformationen bereit.
Bei äußerlich erkennbaren Beschädigungen können Fotos der Verpackung und des betroffenen Produkts die Prüfung des Vorgangs unterstützen.
Änderungen oder Stornierungen
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Telefonnummer.
Eine vollständige und korrekte Lieferadresse erleichtert die ordnungsgemäße Zustellung.
Wenn eine Änderung der Lieferadresse erforderlich wird, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nur eingeschränkt oder nicht mehr durchgeführt werden.
Unvorhersehbare Verzögerungen
In einzelnen Fällen kann sich eine Lieferung aufgrund eines erhöhten Versandaufkommens, technischer Störungen, Wetterbedingungen oder anderer nicht planbarer Umstände verzögern.
Wenn uns Informationen über eine relevante Verzögerung vorliegen, können wir Sie über die verfügbaren Kontaktdaten entsprechend informieren.
10. Hinweise bei der Zustellung
Prüfung der Verpackung
Bitte überprüfen Sie die äußere Verpackung bei Erhalt der Sendung möglichst sorgfältig.
Achten Sie insbesondere auf sichtbare Beschädigungen, starke Druckstellen, geöffnete Verpackungen oder andere auffällige Veränderungen.
Dokumentation sichtbarer Schäden
Wenn Sie bei der Zustellung erkennbare Schäden feststellen, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Produkts mit geeigneten Fotos zu dokumentieren.
Bitte bewahren Sie relevante Versandunterlagen und Nachweise auf, bis die Lieferung vollständig bearbeitet wurde.
Bei einem festgestellten Problem kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Lieferung in mehreren Paketen
Eine Bestellung kann gegebenenfalls in mehreren Paketen versendet werden.
In diesem Fall können einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Bitte prüfen Sie daher den jeweiligen Versandstatus der einzelnen Sendungen, sofern mehrere Sendungsnummern bereitgestellt wurden.
11. Versandservice
Bei Fragen zur Bearbeitungszeit, Transportdauer, Sendungsverfolgung oder Zustellung können Sie unseren Versandservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Adresse: 3146 Edson Blvd, Shreveport,LA 71107, US
Telefon: +1 (281) 513-0054
E-Mail: solutions@kelvarence.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)