1. Bedingungen für die Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Aufgabe storniert werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Die Frist von 48 Stunden beginnt mit dem Zeitpunkt der erfolgreichen Bestellung. Wenn Sie eine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, damit der Versandstatus geprüft werden kann.
Nach Ablauf von 48 Stunden ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Dies gilt auch für Bestellungen, die bereits versendet wurden, unabhängig davon, ob die Bestellung innerhalb der ersten 48 Stunden aufgegeben wurde.
Bei einer bereits versendeten Bestellung bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung anzufragen. Weitere Informationen zu den entsprechenden Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Ihre Bestellung die in Abschnitt 1 genannten Voraussetzungen erfüllt, können Sie eine Stornierungsanfrage an unser Kundenserviceteam richten.
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den erforderlichen Zahlungsnachweis und weitere relevante Bestellinformationen an.
Unser Kundenserviceteam prüft den aktuellen Status Ihrer Bestellung und stellt fest, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach der Prüfung erhalten Sie eine Mitteilung über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen übermittelten Bestellinformationen korrekt sind. Dadurch kann Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet und schneller bearbeitet werden.
3. Rückerstattung
Bei einer bestätigten Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard. Eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode wird grundsätzlich nicht vorgenommen.
Nach der Veranlassung der Rückerstattung wird der Betrag entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsprozess des Karteninstituts verarbeitet. Wir erwarten, dass die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich sein. Wenn der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status der Rückerstattung prüfen können.
4. Bearbeitungsstatus und Bestätigung
Der Eingang einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Zunächst prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen mitgeteilt haben, dass die Stornierung genehmigt wurde.
Wenn eine Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versendet wurde oder die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, kann keine direkte Stornierung mehr vorgenommen werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie anfragen.
5. Kontakt
Für Fragen zu einer Stornierungsanfrage, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder zu einer Rückerstattung können Sie unser Serviceteam über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Adresse: 3146 Edson Blvd, Shreveport,LA 71107, US
Telefon: +1 (281) 513-0054
E-Mail: solutions@kelvarence.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)