Kontakt

 

1. So erreichen Sie uns

Kelvarence steht Ihnen für Fragen zu unserem Online-Shop und zu Ihren Anliegen rund um den Einkauf zur Verfügung.

Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Informationen zu einem Produkt benötigen, Fragen zu einer Bestellung haben oder Unterstützung bei einem Vorgang nach dem Kauf benötigen.

2. Fragen zu Produkten

Wenn Sie vor dem Kauf Fragen zu einem Möbelstück haben, können Sie sich mit Ihrer konkreten Frage an uns wenden.

Bitte nennen Sie möglichst den Namen des betreffenden Produkts. Wenn auf der Produktseite eine Artikelnummer angegeben ist, können Sie diese ebenfalls mitteilen.

3. Fragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben.

Die Bestellnummer hilft uns dabei, Ihre Anfrage der richtigen Bestellung zuzuordnen. Sie können sich beispielsweise mit Fragen zu Ihren Bestelldaten oder zum aktuellen Bearbeitungsstand an uns wenden.

4. Fragen zu Zahlung und Versand

Wenn Sie Fragen zu einem Zahlungsvorgang oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, können Sie unser Serviceteam kontaktieren.

Bei Fragen zum Versand können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Die jeweiligen Einzelheiten zu Versand, Bearbeitungszeiten und weiteren Abläufen finden Sie in den dafür vorgesehenen Informationen unseres Online-Shops.

5. Fragen nach dem Kauf

Auch nach dem Erhalt Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren, wenn Sie Unterstützung zu Ihrem Einkauf benötigen.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie bei Bedarf die betreffende Bestellnummer oder Produktbezeichnung an.

6. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Eine klar formulierte Anfrage erleichtert die Bearbeitung. Je nach Anliegen können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer bei Fragen zu einer Bestellung
• Produktname bei Fragen zu einem bestimmten Artikel
• Artikelnummer, sofern vorhanden
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Ihre bevorzugte Rückkontaktmöglichkeit

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

7. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir prüfen eingehende Anfragen und bearbeiten diese entsprechend ihrem Inhalt.

Wenn zur Klärung weitere Informationen erforderlich sind, können wir Sie über die von Ihnen bereitgestellte Kontaktmöglichkeit erneut kontaktieren.

Bitte achten Sie daher darauf, dass Ihre angegebenen Kontaktdaten korrekt und erreichbar sind.

8. Hinweise zur sicheren Kommunikation

Bitte achten Sie darauf, sensible Zahlungsinformationen nicht über direkte Kommunikationswege zu übermitteln.

Senden Sie uns insbesondere keine vollständigen Kreditkartennummern, PINs oder Sicherheitscodes per E-Mail.

Wenn Sie uns zu einer Zahlung kontaktieren, reicht in der Regel eine Beschreibung des Problems zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer aus.